Regulamin Usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług audytu stron internetowych przez PulseWave Audyt Sp. z o.o. za pośrednictwem serwisu internetowego działającego pod adresem cash-pulsewavemaxz.com oraz warunki korzystania z tego serwisu.

1.1. Definicje

• Usługodawca - PulseWave Audyt Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie
• Klient/Usługobiorca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług
• Serwis - serwis internetowy działający pod adresem cash-pulsewavemaxz.com
• Usługi - usługi audytu stron internetowych świadczone przez Usługodawcę
• Regulamin - niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług

2. Dane Usługodawcy

3. Rodzaje świadczonych usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

4. Warunki świadczenia usług

4.1. Zamówienie usługi

Usługi mogą być zamówione poprzez:

• Wypełnienie formularza kontaktowego na stronie internetowej
• Kontakt telefoniczny pod numerem +48 22 345 67 89
• Kontakt mailowy na adres [email protected]

4.2. Akceptacja zamówienia

Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia poprzez przesłanie wiadomości email z potwierdzeniem szczegółów usługi i warunków realizacji.

4.3. Zakres usługi

Szczegółowy zakres każdej usługi zostaje ustalony indywidualnie z Klientem i potwierdzony w odrębnym dokumencie lub komunikacji mailowej przed rozpoczęciem realizacji.

4.4. Czas realizacji

• Standardowy audyt: 24-48 godzin roboczych
• Kompleksowy audyt: 3-5 dni roboczych
• Audyt z wdrożeniem: según indywidualnych ustaleń

5. Cennik i płatności

5.1. Ceny usług

Aktualne ceny usług są dostępne na stronie internetowej lub przekazywane indywidualnie po analizie potrzeb Klienta. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

5.2. Warunki płatności

• Płatność przelewem bankowym w terminie 7 dni od daty wystawienia faktury
• Możliwość płatności z góry - 5% rabatu
• W przypadku projektów długoterminowych możliwa płatność w ratach

5.3. Fakturowanie

Faktury wystawiane są elektronicznie i przesyłane na adres email podany przez Klienta. Usługodawca może wymagać przedpłaty w przypadku nowych Klientów lub zamówień o wartości przekraczającej 5.000 PLN.

6. Obowiązki stron

6.1. Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie usług z należytą starannością zgodnie z aktualną wiedzą i najlepszymi praktykami
• Zachowanie poufności otrzymanych informacji
• Dostarczenie szczegółowego raportu z audytu w uzgodnionym terminie
• Udzielenie wyjaśnień dotyczących wykonanego audytu
• Przestrzeganie przepisów o ochronie danych osobowych

6.2. Obowiązki Klienta

• Przekazanie kompletnych i prawdziwych informacji niezbędnych do realizacji usługi
• Zapewnienie dostępu do audytowanej strony internetowej
• Terminowe regulowanie należności
• Informowanie o istotnych zmianach mogących wpłynąć na realizację usługi
• Przestrzeganie zasad współpracy określonych w niniejszym Regulaminie

7. Poufność i ochrona danych

7.1. Zobowiązanie do poufności

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszystkich informacji otrzymanych od Klienta w trakcie świadczenia usług. Zobowiązanie to obowiązuje również po zakończeniu współpracy.

7.2. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności oraz przepisami RODO. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w odrębnym dokumencie.

7.3. Bezpieczeństwo informacji

Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa przetwarzanych informacji i danych.

8. Odpowiedzialność

8.1. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do wartości wynagrodzenia należnego za konkretną usługę, której dotyczy roszczenie. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści lub inne szkody finansowe Klienta.

8.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Skutki wdrożenia zaleceń z audytu bez konsultacji z ekspertami
• Zmiany w algorytmach wyszukiwarek internetowych
• Działania osób trzecich wpływające na wyniki optymalizacji
• Problemy techniczne po stronie Klienta
• Siłę wyższą uniemożliwiającą realizację usług

8.3. Okres odpowiedzialności

Reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług mogą być zgłaszane w terminie 30 dni od dostarczenia raportu z audytu.

9. Prawo odstąpienia od umowy

9.1. Konsumenci

Konsumenci mają prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy.

9.2. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Usług wykonanych w całości przed upływem terminu na odstąpienie, jeżeli Konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie wykonywania usługi
• Usług dostosowanych do indywidualnych potrzeb Klienta

9.3. Skutki odstąpienia

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

10. Reklamacje

10.1. Sposób składania reklamacji

Reklamacje można składać:

• Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
• Telefonicznie pod numerem: +48 22 345 67 89
• Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy

10.2. Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• Imię i nazwisko/nazwę Klienta
• Opis przedmiotu reklamacji
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
• Dane kontaktowe

10.3. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany na adres email lub telefonicznie.

11. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

11.1. Mediacja

Strony mogą skorzystać z mediacji w celu rozstrzygnięcia sporu przed wnesieniem sprawy do sądu. Lista mediatorów dostępna jest na stronie Ministerstwa Sprawiedliwości.

11.2. Konsumenci

Konsumenci mogą skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań należy ochrona konsumentów.

11.3. Platforma ODR

Konsumenci z krajów UE mogą skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Postanowienia końcowe

12.1. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

12.2. Sąd właściwy

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów w sprawach z udziałem konsumentów.

12.3. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację zaktualizowanego Regulaminu na stronie internetowej co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie.

12.4. Obowiązywanie Regulaminu

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 24 czerwca 2025 roku.

13. Informacje kontaktowe